En tant qu’auto-entrepreneur, vous devez probablement savoir que la gestion d’une entreprise est difficile. C’est pour cela qu’il est essentiel de bien choisir son CRM afin d’assurer le développement et la croissance de votre entreprise.
En utilisant un CRM dédié à votre activité, vous avez la possibilité d’automatiser certaines tâches, suivre vos prospects et clients, stocker et analyser vos données. Suivez l’avancement de vos projets et de vos finances tout en surveillant les performances.
Dans cet article, vous saurez comment trouver le meilleur CRM pour vos besoins. En effet, selon votre développement, certains seront plus pertinents pour vous.
Qu’est-ce qu’un CRM et quels sont ses avantages ?
Un CRM (Customer Relationship Management) permet aux entreprises d’automatiser des tâches et de gérer la partie commerciale. Plus particulièrement concernant la gestion des prospects et l’analyse des données. Selon son niveau de développement et notamment pour les auto-entrepreneurs, il est primordial d’avoir un CRM modulable et personnalisable en fonction de ses envies.
D’autant plus qu’une entreprise peut grandir très rapidement, il est nécessaire de pouvoir adapter son CRM à son développement commercial.
Ce dernier peut également être utilisé afin de suivre l’activité des employés et des projets, mais aussi concernant la partie gestion de stocks et commandes.
L’utilisation d’un CRM peut principalement vous aider à :
- Améliorer votre productivité ;
- Accroître votre visibilité ;
- Améliorer votre présence sur le marché.
Et le tout en vous permettant de comprendre au mieux vos clients et leurs besoins. Mais ce n’est pas tout. Un CRM peut également vous accompagner dans la gestion globale de votre auto-entreprise. Notamment concernant le service clients, la gestion des finances et suivre la performance de la société.
Il est clair qu’un CRM permet de répondre aux besoins de chaque entreprise, qu’importe son statut d’évolution.
Comment choisir le bon CRM pour son auto-entreprise ?
Il existe plusieurs types de CRM sur le marché et chacun à ses fonctionnalités et avantages propres. Nous allons vous détailler ces derniers afin que vous puissiez choisir le plus adéquat pour votre entreprise.
CRM en ligne
Avec ce dernier, vous avez la possibilité d’y accéder directement sur internet. Il peut être utilisé n’importe quand et à partir de n’importe quel appareil. Il offre également une grande flexibilité et des fonctionnalités telles que :
- La gestion des contacts ;
- L’automatisation des tâches ;
- Le suivi des clients ;
- Le stockage des données ;
- L’analyse et la mise en place de reportings.
Concrètement, un CRM en ligne reste moins onéreux que les autres car il ne nécessite pas d’investissement en logiciel ou matériel. Cependant, il est essentiel de s’assurer que votre CRM offre une sécurité et une confidentialité des données optimales. Un benchmark préalable est nécessaire pour assurer un certain degré de fiabilité.
Notre solution assure une gestion et une collaboration fluide pour le bon développement de votre entreprise. Simplifiez les interactions avec vos clients et fournisseurs afin de vous consacrer sur la croissance.
CRM sur site
Sa principale caractéristique est qu’il nécessite une installation directe sur les serveurs de l’entreprise et sa gestion doit être réalisée par votre équipe informatique. Il offre tout de même une personnalisation et un contrôle optimal des données ainsi qu’une sécurité renforcée.
Cependant, ce CRM reste très coûteux en raison de l’investissement matériel et reste moins flexible en termes d’accès aux données. Ce dernier n’est pas à destination de chaque auto-entreprise.
CRM mobile
Ce CRM permet une utilisation mobile par excellence. Il offre, de fait, une grande mobilité et flexibilité aux équipes. Il permet notamment de :
- Suivre les clients et prospects quotidiennement ;
- Gérer les tâches et l’avancée des projets ;
- De visualiser facilement les données.
Un CRM mobile apporte une réelle plus value pour les entreprises ayant une force de vente mobile. Si vos commerciaux sont amenés à travailler à l’extérieur, c’est l’outil qu’il vous faut.
CRM social
Pour finir, ce dernier s’intègre aux réseaux sociaux et permet aux entreprises de faciliter l'interaction sociale avec les clients. Il offre des fonctionnalités avancées telles que le suivi des réseaux, l’analyse des conversations ainsi que la gestion des messages et commentaires.
Vous avez également la possibilité de créer facilement une campagne marketing. Ils sont particulièrement utiles pour les entreprises avec une forte présence sociale.
Pour conclure
En résumé, le choix d’un bon CRM est primordial et aide votre entreprise à améliorer sa productivité et performance. Avant de faire son choix, il est nécessaire d’évaluer ses besoins, de comparer les solutions afin de choisir le CRM adéquat pour vous. Une fois déployé, il vous permettra d’automatiser une bonne partie de vos tâches et de faire croître votre entreprise.
On vous conseille vivement la lecture attentive de cet article de PME WEB qui vous invite à tester différents CRM avant de faire votre choix. Vous pourrez ainsi bien évaluer la convivialité et l'ergonomie car chaque CRM a une interface et une expérience différentes. En les testant, vous pouvez déterminer celui qui correspond le mieux à vos réels besoins.
